Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
PEACE HUG | JDK Digital Market
Última actualización: 03 de junio de 2026
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las compras realizadas a través de la marca PEACE HUG, marca comercial perteneciente y administrada por JDK Digital Market, responsable de la gestión de ventas, atención al cliente, garantías, devoluciones y demás servicios relacionados con los productos comercializados bajo dicha marca.
Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas los términos descritos a continuación.
- PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Dispones de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución.
Una vez transcurrido este plazo, no será posible tramitar devoluciones o reembolsos, salvo que aplique una garantía legal por defectos de fabricación.
- REQUISITOS PARA UNA DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
• Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.
• No presentar señales de uso, desgaste, alteraciones o daños causados por el cliente.
• Conservar su empaque original, accesorios y etiquetas, cuando corresponda.
• Estar acompañado del comprobante de compra o número de pedido.
PEACE HUG y JDK Digital Market se reservan el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estas condiciones.
- PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una solicitud de devolución, debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico:
La solicitud deberá incluir:
• Nombre completo del comprador.
• Número de pedido.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías o videos del producto cuando sea necesario.
Una vez revisada la solicitud, recibirás las instrucciones correspondientes para el proceso de devolución.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
- COSTOS DE DEVOLUCIÓN
Los gastos de transporte asociados a la devolución serán asumidos por el cliente.
Los costos de envío originalmente pagados para la entrega del pedido no son reembolsables.
- PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Te recomendamos inspeccionar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si el producto presenta daños, defectos de fabricación o corresponde a un artículo diferente al solicitado, deberás comunicarte con nosotros dentro de las primeras cuarenta y ocho (48) horas posteriores a la entrega.
Podremos solicitar fotografías, videos u otras evidencias que permitan verificar la situación reportada.
Una vez evaluado el caso, se determinará la solución correspondiente conforme a la normativa aplicable y nuestras políticas internas.
- CONDICIONES ESPECIALES PARA EL PELUCHE QUE RESPIRA
El producto "Mi Amigo Jesús – Peluche que Respira" incorpora componentes electrónicos internos diseñados para simular movimientos de respiración y otras funciones asociadas.
Por esta razón:
• El cuerpo principal del peluche no debe sumergirse en agua.
• No debe lavarse en lavadora.
• No debe exponerse a humedad excesiva.
• No debe abrirse, modificarse ni manipularse internamente.
Las prendas removibles pueden retirarse para su limpieza siguiendo las recomendaciones de cuidado correspondientes.
Los daños ocasionados por contacto con agua, manipulación indebida, modificaciones no autorizadas o uso contrario a las instrucciones de cuidado no estarán cubiertos por devoluciones ni garantías.
- PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
No se aceptan devoluciones de:
• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
• Tarjetas de regalo.
• Productos adquiridos en promociones especiales, liquidaciones o descuentos finales, salvo que presenten defectos de fabricación.
• Productos que evidencien uso indebido, alteraciones, daños o manipulación por parte del cliente.
- REEMBOLSOS
Una vez recibido el producto devuelto, realizaremos una inspección para verificar el cumplimiento de las condiciones establecidas en esta política.
Posteriormente te notificaremos si la devolución ha sido aprobada o rechazada.
En caso de aprobación, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra o mediante otro medio acordado entre las partes.
Los reembolsos aprobados podrán tardar hasta diez (10) días hábiles en procesarse, dependiendo de los tiempos de las entidades financieras o proveedores de pago involucrados.
- VENTAS NACIONALES E INTERNACIONALES
PEACE HUG realiza envíos tanto dentro de Colombia como a determinados destinos internacionales.
Los tiempos de entrega, costos de transporte, impuestos, aranceles y demás cargos asociados a envíos internacionales podrán variar según el país de destino y serán responsabilidad del comprador cuando así lo exija la legislación local correspondiente.
- CONTACTO
Si tienes preguntas sobre esta Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo electrónico:
keityshome@gmail.com
Marca Comercial:
PEACE HUG
Administrada por:
JDK Digital Market
Todos los derechos reservados © 2026.